Посторонние включения в полиольном компоненте «Химтраст СКТ-40 (замедленный старт)» при производстве ППУ-скорлупы

Продукт: Химтраст СКТ-40 (замедленный старт)

Проблема

Клиент, занимающийся производством пенополиуретановой скорлупы для теплоизоляции труб, использовал систему «Химтраст СКТ-40 (замедленный старт)», предназначенную для производства предизолированных труб.

При эксплуатации в бочке с полиольным компонентом А были обнаружены включения, напоминающие синтепон. Они забивали фильтр заливочного оборудования и препятствовали соблюдению необходимого соотношения компонентов.

Фото 1. Волокнистое включение, обнаруженное клиентом                                                                           Фото 2. Включения на фильтре заливочного оборудования

Фото 3. ППУ-скорлупа на производственном оборудовании     Фото 4. Поверхность и геометрия изготовленной скорлупы     Фото 5. Участок поверхности изделия крупным планом

Причины возникновения проблемы

Клиент приобрёл систему 20 сентября 2025 года, но приступил к её использованию только спустя год. Жалоба на продукт поступила 21 сентября 2026 года.

Гарантийный срок хранения компонента А составляет 12 месяцев при соблюдении установленных условий. Срок хранения арбитражных проб в «Химтраст» также составляет 12 месяцев. Поэтому провести проверку исходной партии на момент рассмотрения претензии не представлялось возможным.

Полиольный компонент содержит полиэфиры и специальные добавки. При длительном хранении, особенно при нарушении рекомендуемых условий, возможно изменение его физико-химических свойств, в том числе образование нерастворимых хлопьевидных или микрогелевых включений.

При этом материал, описанный клиентом как «напоминающий синтепон», не входит в рецептуру продукта. Каждая произведённая партия проходит лабораторный контроль физико-химических показателей и визуальный осмотр.

Клиент применял систему для предизоляции труб при изготовлении ППУ-скорлупы. При использовании продукта не по назначению производитель не может гарантировать качество готового продукта.

Условия послепродажного хранения продукта также находятся вне контроля производителя.

Решение по рекламации

Производственный дефект не подтверждён. С учётом истечения гарантийного срока хранения АО «Химтраст» приняло решение отказать клиенту в возмещении.

Рекомендации

Для предотвращения подобных ситуаций необходимо соблюдать условия и сроки хранения компонентов, проверять материалы перед применением после окончания гарантийного срока и подбирать ППУ-систему с учётом технологии производства изделия.